よくあるご質問

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
トイレは全室に完備しておりますが、お風呂については部屋ごとに異なります。
詳しくは、0570-034268 (ナビダイヤル) でお問い合わせください。
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
歯ブラシ、バスタオル、フェイスタオルをご用意致しております。
(以下の通り、幼児A以上のお客様人数分をご用意しております)

【大人】・・・食事・寝具・アメニティ付き
小学生・・・小学生のお子様で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
幼児A・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
-------------------------
幼児B・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具なし
幼児C・・・3歳未満(無料)
浴衣やタオル類の用意はありますか
浴衣コーナーにてお好きな柄・色の浴衣をお選びいただけます。
バスタオル、フェイスタオルはお部屋にご用意致しております。
インターネットは利用できますか
インターネットコーナーはございません。
ロビー、レストラン前、湯上り処、マンガコーナー、東館客室にてフリーWi-Fiがご利用いただけます。
常備薬の用意はありますか
当ホテルにおきましては、薬事法第24 条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。ご理解賜われますようお願いいたします。
コインランドリーはありますか
あいにく館内にはございません。徒歩約5分の場所にコインランドリーがございますので、そちらをご利用くださいませ。
エステ・リラクゼーション施設について教えください(内容・予約)
ご準備がございません
カラオケはありますか(内容・予約)
はい、ご用意しております。チェックイン後にご予約を承っておりますので、フロントにお問い合わせ下さい。
カラオケの料金は以下の通りでございます。
12:00~18:00 30分 (税別 おひとり)大人200円 小学生100円 3歳以下無料
18:00~24:00 30分 (税別 おひとり)大人300円 小学生150円 3歳以下無料
卓球はできますか
1階(別館)に卓球コーナーを設置しております。無料でお楽しみいただけます。詳しくは来館時にフロントにお訪ね下さい。
営業時間7:00~24:00
ゲームコーナーはありますか
ゲームコーナーはございません

※世界のボードゲームのみ150種準備(無料)
お部屋への持ち出しは禁止致しております。
営業時間8:00~11:00 15:00~24:00
売店はありますか
フロントロビーに売店をご用意しております。お土産のお買い物などにご利用ください。
営業時間8:00~12:00 15:00~21:00
館内には、ATMはございません。
たばこの販売はしておりません。
宅急便のお取り扱いもしております。
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
電子レンジのご用意はございません。温めなどが必要な場合は、フロントまでお申し付けください。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
製氷機は東館1階にございます。
喫煙場所はありますか
東館1階、西館1階(レストラン前)、屋外に喫煙所を設けております。
パンフレットが欲しいのですが
パンフレットを送付いたします。詳しくは、0570-034268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
バリアフリーへの対応状況を教えてください
大変申し訳ございませんが、一部スペースを除きバリアフリーではございません。大浴場と脱衣場間に24段の階段がございます。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
会議室はありますか
会議室のご用意はございません。

周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
シークルーズイルカウオッチング(遭遇率98%天草松島、天草五橋の絶景を巡ります)
崎津集落(正式名称:長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遺産)
パールサンビーチ(樋合海水浴場)
カームビーチ(西目海水浴場)
近くにゴルフ場はありますか
チェリーゴルフクラブ天草コース
〒869-3603
熊本県上天草市大矢野町中11356
TEL : 0964-57-0111
近くにコンビニはありますか
ございます(徒歩10~15分)
近くに病院はありますか
ございます(済生会みすみ病院)
熊本県宇城市三角町波多775-1 ※車で約30分

アクセス

駐車場は無料ですか
約100台収容可能な駐車場を完備しており、ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。
車で来る場合のルートを教えてください
●福岡・熊本方面から(松橋ICからホテルまで約60分)
九州自動車・松橋ICを降りた信号『松橋町浦川内』交差点を左折
↓国道218号線
松橋バイパス(国道3号線)の高架をくぐり「天草、松橋駅」方面へ
↓県道181号線
1つ目の『松橋町松橋』交差点を通過(直進)
注)『松橋町松橋』交差点が付近に4ヵ所有
↓国道266号線  通過の目印として・・右手に【道の駅・不知火(しらぬい)、右手に【JR三角駅】ここよりホテルまで約20分
『五橋(ごきょう)入口』交差点を左折
↓国道266号線  通過の目印として・・左手に【お弁当のヒライ】の看板を通過 
右手に『大江戸温泉物語 天草ホテル亀屋』の入口
最寄り駅はどこですか
JR三角駅
駅からの送迎はありますか
ございます。事前予約制です。乗り場はJR三角駅の正面でお待ち下さい。ホテル名の入ったワゴン車がお迎えに上がります
お迎え:14:30、16:00、18:00 お送り:8:15、9:30
定員各最大9名(先着順とさせていただきます)

ご宿泊

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は10:00でございます。
チェックインの最終時間はありますか
最終時間はございませんが18時を過ぎるようでしたらご連絡ください。
(レストランは21:00クローズとなりますため、遅くとも20:30にはレストランにご入場ください)
事前に荷物を送ることはできますか
はい、承っております。お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記下さいませ。
なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。
チェックアウト時間は延長できますか
大変申し訳ございませんが、延長は承っておりません。
自宅へ荷物を送ることはできますか
売店にてお荷物をお送りいただけます。(ヤマト運輸・有料)
門限はありますか
門限はございませんが、防犯対策のため24:00にロビーエントランスを施錠しております
※深夜お戻りの際はインターフォンで確認を致しております。
チェックイン前/チェックイン後に荷物を預けられますか
フロントにてお預かりいたします。チェックイン前チェックアウト後も周辺観光などお楽しみください。
※チェックアウト後のお預かりの際は引き取りをお忘れなきようお願いいたします。
ペットの宿泊はできますか
恐れ入りますが、当館ではペットとのご宿泊はできません。ご了承ください。
未成年者のみの宿泊はできますか
ご宿泊者様が未成年の方(20歳未満)で、お1人様または未成年の方同士の場合、親権者(保護者)様に 宿泊同意書 のご提出をお願いしております。
予めご予約時にお申し出いただき、ご宿泊当日に同意書をご持参いただきますようお願い申し上げます。
同意書のダウンロードはこちら(PDF)
お連れ様の中に成人済の方が1名様以上いらっしゃる場合、同意書は不要です。
宿泊する部屋の詳細を確認したい
詳しくは、0570-034268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
モーニングコールはありますか
お部屋で設定される場合は【888】を押して時間です。例:朝8:15の場合、【8880815】後、メッセージが流れます。
またはフロントにてお申し付けください。

ご予約

電話予約とインターネット予約の違いを教えてください
インターネットでは最安値価格でご予約いただけます。
カードでの支払いはできますか
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。
JCB・VISA・マスター・ライフ・AMEX・ディスカバー・ダイナース
ギフト券は使えますか
ギフト券のお取り扱いはございません。ご了承ください。
予約はいつからできますか
宿泊日の6ヶ月前となります。(一部の期間は対象外となります)
キャンセル待ちはできますか
キャンセル待ちは行っておりません。
予約内容を確認したいのですが
詳しくは、0570-034268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
予約内容の変更をしたいのですが
お電話でご予約されたお客様は0570-034268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
詳しくはホームページをご覧ください。
部屋の指定はできますか
インターネット予約でのみ、お部屋タイプをお選びいただけます。お部屋番号は承ることができません。
キャンセル料について教えてください
弊社宿泊約款に準じ、ご宿泊日の7日前18時以降の変更・キャンセルにつきましては、規定のキャンセル料を申し受けます。
 詳しくはこちらをご覧ください。
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト時のご精算となります。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
大変申し訳ございませんが、特別サービスは当館では行っておりません。予めご了承ください。
予約確認メールが届かないのですが
迷惑メールに振り分けられていたり、メールアドレスを誤入力されている可能性がございます。

お食事

食事時間について教えてください
以下のお時間内でお楽しみいただけます。
夕食 17:00~21:00(最終入場20:30)
朝食 7:00~9:30(最終入場9:00)
人気のメニューを教えてください
四季折々のおすすめメニューと天草の地産地消にこだわったお料理をご用意しております。
詳しくはホームページをご覧ください。
現在の料理フェアの内容を教えてください
詳しくはホームページをご覧ください。
オプション・別注料理について教えてください
通常のバイキングに加えて、以下の通り、追加でご注文頂けるこだわりの別注料理をご用意致しております。

◆伊勢海老料理 1人前¥4,980税別
・伊勢海老お刺身
・伊勢海老天ぷら

◆天草大王の鉄板焼き(1月10日からのご提供) 1人前¥3,980税別
◆車海老料理 1人前¥1,980税別
・車海老のお造り
・車海老の塩焼き

詳しくはホームページをご覧ください。
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題をご希望の場合、当日レストランにてお一人様からお申込み頂けます。
【料金】2,500円(税別)
宴会・団体向けプランはありますか
大変申し訳ございませんが、宴会・団体プランはおこなっておりません(宴会場は併設しておりません)ご了承ください。
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意致しております。
アレルギー対応メニューはありますか
当ホテルに置きましては、食物アレルギー対応のお食事はご用意しておりません。
バイキング形式でご提供しておりますお料理は、同一厨房内にて調理し、使用する調理器具等も共有しております。またお客様ご使用の取皿、箸等も共有し使用しておりますので、アレルゲンの混入を完全に防ぐことは出来ません。食物アレルギーをお持ちのお客様は、食品のお持ち込みは可能ですので、ご予約時にお申し出ください。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
ルームサービスはありますか
お食事のルームサービスはございません。予めご了承ください。
バイキングのみの利用はできますか
ご宿泊のみでございます。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることは、保健所の指導によりレストラン内のみ(食事提供が可)であるため、固くお断りさせていただいております。

温泉・大浴場

浴場の数・構成を教えてください
大浴場内湯(ひのき・白湯)展望露天風呂 男女各1か所
貸切風呂(有料)1か所
温泉成分・泉質・効能を教えてください
関節リウマチ、変形性関節症、腰痛症、神経痛、五十肩、打撲、捻挫
冷え性、末梢循環障害、胃腸機能の低下、軽症高血圧
浴場の利用時間を教えてください
入浴時間 15:00~24:00/5:00~9:30
浴場にバスタオルは置いてありますか
大浴場にバスタオルのご用意はございません。お部屋にあるタオルをお持ちください。
浴場に手すりは設置されていますか
手すりはございません。十分にお気をつけてご入浴いただけますようお願いいたします。
タトゥーを入れているのですが
大変申し訳ございませんが、当館では入れ墨・タトゥーのあるお客様のご入浴はご遠慮いただいております。
何卒ご理解ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
貸切風呂はありますか
ございます。チェックイン後にご予約を承っております。(有料・1時間¥3000税抜)

3/1(日)より小浴場としてご利用いただけます。(無料)
・男女入れ替え制
・時間 15:00~19:00(男性専用)
    20:00~24:00(女性専用)
    06:00~09:00(女性専用)
・こちらの浴場は男女入れ替え制です。
 お身体の不自由な方、大浴場の階段にご不安を抱かれるお客様を優先とさせていただきます。
 タオルはお部屋よりご持参くださいませ。
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場でお楽しみください。
妊娠中でも入れる温泉ですか
当館の泉質は、ナトリウム・カルシウム塩化物強塩冷鉱泉です。ご入浴は、かかりつけのお医者様に受診・ご相談の上ご入浴くださいませ。
日帰り入浴はできますか
日帰り入浴の運営は行っておりません。予めご了承ください。
浴場の男女入れ替えはありますか
浴場の男女入替はございません。
サウナはありますか
男女、大浴場にございます。
シャンプーや石鹸はありますか
大浴場にご用意致しております。
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣場に鍵付きの無料ロッカーがございます。

お子様

子ども料金について教えてください
3歳以上~小学生以下のお子様より小人料金でございます。
中学生以上は大人料金でございます。詳しくは、0570-034268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーからお好きな浴衣をお選びいただけます。
子ども用の寝具はありますか
以下の通り、小学生、幼児Aのお子様にご用意させていただきます。
【大人】
小学生・・・小学生のお子様で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
幼児A・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
-------------------------
幼児B・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具なし
幼児C・・・3歳未満(無料) 食事付き、寝具なし
子ども向けの食事はありますか
お子様向けのお食事のご用意はございませが、お子様もお楽しみいただけるよう当館では様々なメニューのバイキングをご用意致しております。
離乳食の持ち込みはできますか
離乳食のお持込は可能です。いくつかの種類の離乳食はご用意いたしております。
子どもは異性の浴場に入れますか
8歳以上(熊本県公衆浴場条例)または身長120㎝以上(当社規定)のお子様は各男女性別のご利用をお願い致しております。
お風呂にベビーベッドはありますか
お風呂の脱衣場にベビーベッドをご用意致しております。
ベビールームはありますか
大変申し訳ございませんが、ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は大浴場の浴槽へのご入浴をご遠慮頂いてております。備え付けのベビーバスをご利用ください。

いいふろ会員

いいふろ会員とは何ですか
大江戸温泉物語グループの会員システムです。
全国に展開する大江戸温泉物語の温泉宿・温浴施設を、お得にご利用いただけるメリットとともに、最新のいいふろ情報をご覧いただけます。無料でご登録・ご利用いただけます。 
年会費などの費用は掛かりますか
年会費などはかかりません。無料でご利用いただけます。
会員登録しなくてもWEB予約はできますか
可能でございます。
新規入会をしたいのですが
いいふろ会員の入会方法は、大江戸温泉各施設のフロント・ロビーなどに設置された会員入会端末にて登録するか、もしくはスマートフォンのアプリをダウンロードして入会するかの2通りがございます。
会員カードをなくしてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントにてお問い合わせ下さい。新たに会員カードの発行手続きをいたします。
IDを忘れてしまったのですが
ID、パスワードを忘れた場合は、お名前、電話番号などの会員登録した個人情報、質問内容をご記入の上、以下のメールアドレスにお問い合わください。
info1126@oom.jp
会員期限が切れてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントお問い合わせ下さい。
新規でお申し込みして頂くか、フロントでカードを提示して頂きますと、更新手続きを致します
個人情報の保護方針について教えてください
会員の個人情報の取り扱いに関して、管理責任者をおき、適切な管理を行うと同時に外部への流出防止に努めています。情報漏洩を防ぐために、電話や電子メール、
又は当店窓口においても本カード以外で公的証明書をご呈示頂けない状況での会員の個人情報の照会依頼につきましては応じておりません。
個人情報の利用において、会員サービス提供以外の目的のために利用いたしません。

その他

忘れ物があるのですが
詳しくは 0570-034268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
レンタカーの手配はできますか
大変申し訳ございませんが、レンタカーの手配は行っておりません。ご了承ください。